ENTREGAS E DEVOLUÇÕES

A Sabrina Yacoub se dedica a oferecer produtos de alta qualidade e a garantir a satisfação dos nossos clientes por meio de um atendimento excepcional. Para isso, desenvolvemos uma política de Trocas e Devoluções alinhada com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), visando proporcionar uma solução rápida e eficaz para eventuais problemas e outras solicitações.

Troca por Produto em Desacordo:

Caso o produto recebido esteja em desacordo com o adquirido, a solicitação de troca deverá ser comunicada diretamente com a nossa Central de Atendimento ao Cliente dentro de 7 (sete) dias corridos após o recebimento da mercadoria. O consumidor deve informar seus dados de cadastro, o número do pedido e mencionar qual produto foi enviado de forma trocada. O valor do frete para devolução ou troca será arcado pela Sabrina Yacoub mediante o envio do código de postagem reversa. A devolução será aceita se o produto estiver acompanhado da caixa original e não apresentar danos ou vestígios de uso. Nesse caso, o cliente terá direito à troca ou reembolso integral do valor pago.

Troca por Avaria ou Defeito:

Na hipótese de o produto apresentar alguma avaria ou defeito de fabricação, a troca ou reembolso deve ser solicitada diretamente à Central de Atendimento ao Cliente dentro do prazo de 90 (noventa) dias corridos após o recebimento da mercadoria. O consumidor deve descrever o problema e enviar fotos que ilustrem a avaria ou defeito. O valor do frete para devolução ou troca será arcado pela Sabrina Yacoub mediante o envio do código de postagem reversa. A devolução será aceita se o produto estiver acompanhado da caixa original e não apresentar danos ou vestígios de uso. Nesse caso, o cliente terá direito à troca ou reembolso integral do valor pago.

Arrependimento ou Desistência:

Nos casos de arrependimento ou desistência do produto adquirido, a solicitação de reembolso ou troca deve ser comunicada diretamente com a nossa Central de Atendimento ao Cliente dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento da mercadoria. O consumidor deve informar seus dados de cadastro, o número do pedido e o motivo da solicitação. O valor do frete para devolução ou troca será arcado pela Sabrina Yacoub mediante o envio do código de postagem reversa. A devolução será aceita se o produto estiver acompanhado da caixa original e não apresentar danos ou vestígios de uso. Nesse caso, o cliente terá direito à troca ou reembolso integral do valor pago.

Processo de Verificação:

Com o retorno da mercadoria, nossa equipe da Sabrina Yacoub fará a verificação dos produtos para analisar a procedência das solicitações. Em caso afirmativo, providenciaremos o reembolso do produto ou a realização da troca de acordo com a solicitação feita pelo consumidor. A Sabrina Yacoub arcará com os custos do frete para o envio da nova mercadoria.

Se a solicitação de troca ou devolução for discordada pela nossa equipe devido ao produto apresentar sinais de desgaste ou indícios de uso, o mesmo produto será reenviado ao cliente, sendo cobrado o valor do frete do novo envio. Nesta hipótese, o consumidor não terá direito ao recebimento de uma nova mercadoria nem ao estorno do valor pago.

As solicitações de trocas e devoluções não serão aceitas após o prazo limite para comunicação com a Central de Atendimento ao Cliente.

Reembolso:

Nos casos de devolução procedente, se o cliente optar pelo estorno do valor pago, este será feito dentro de 10 (dez) dias corridos após o recebimento da mercadoria pela nossa equipe da Sabrina Yacoub. O valor será restituído conforme a forma de pagamento escolhida pelo consumidor no ato da compra:

Cartão de Crédito: O valor será estornado para o mesmo cartão de crédito usado na compra. Não aceitamos estornos para cartões diferentes do utilizado na compra.

Boleto Bancário: O valor será estornado via transferência bancária ou PIX para uma conta com a mesma titularidade do cadastro do consumidor. O prazo de 10 (dez) dias começa a ser contado a partir do momento em que o consumidor informa seus dados bancários.

PIX: O valor será estornado via transferência bancária ou PIX para uma conta com a mesma titularidade do cadastro do consumidor. O prazo de 10 (dez) dias começa a ser contado a partir do momento em que o consumidor informa seus dados bancários.

Envios Internacionais:

As solicitações de troca e devoluções para encomendas enviadas para fora do Brasil devem ser feitas pelo Canal de Atendimento ao Cliente. Os custos relativos ao frete de devolução e reenvio serão por conta do cliente, bem como os custos de eventuais tributações alfandegárias, exceto nos casos em que for constatado defeito ou avaria no produto.

O cliente deve enviar as imagens do produto que deseja trocar diretamente para o nosso Canal de Atendimento ao Cliente. Estas serão analisadas pela nossa equipe e daremos o retorno dentro de 2 dias úteis. Os fretes internacionais são feitos por transportadora e as formas de envio e recolhimento do produto nos casos de troca serão sempre as opções mais econômicas.